jueves 5 de febrero de 2009

La estafa de Codetel

Cobrar por un servicio que no se brinda es un robo

Nos han puesto todas las trabas y dificultades, con la única finalidad de que desistamos del caso, pero seguiremos insistiendo y si es necesario, llevaremos la empresa a los tribunales, por el abuso cometido.

Desde el mes de septiembre del 2008, estamos reclamando el reembolso de un mes de “servicio” que no recibimos de la empresa de teléfonos residenciales y de Internet Codetel, la cual es muy eficiente en el cobro automático a través de la tarjeta de crédito. Seguir leyendo... En el mes de agosto cambiamos de residencia y solicitamos un traslado del servicio, el cual estaba supuesto a entrar en vigencia a las 72 horas laborables, algo que no ocurrió. Al cabo de cuatro días, llamamos para dar seguimiento, abrieron un nuevo reporte, utilizando como estrategia, eliminar el anterior, lo que indica 72 horas más de espera. Dos semanas más tarde instalan el servicio, el cual no funcionó, pero, según el representante que nos visitó, “sería reestablecido en el transcurso del día, debido a una avería en la central”. Pasaron 24 horas, llamamos para informar que nada funcionaba. Ellos alegaban que no debía ser, porque su técnico les aseguró que todo estaba en marcha, además, de que su sistema le decía que no existía tal avería en nuestra casa. Abrieron otro reporte, pasan más de 100 horas, ya desesperados, nos comunicamos una vez más, y nos dicen que debemos abrir otro reporte, o sea, 72 horas más de espera.

Al pasar un mes y 15 días, luego de Codetel “descubrir” que gran parte del tendido eléctrico tenía incomunicado a varios de los vecinos de la zona, por fin, reestablecen el servicio.

Mientras tanto, todo el tiempo que tuvimos sin teléfono e Internet, Codetel lo cobró automáticamente de nuestra tarjeta de crédito. Nos comunicamos a mediados de septiembre al servicio al cliente reclamando el reembolso correspondiente. Hemos seguido viviendo la odisea de a cada momento abrir otro reporte, los cuales no han resuelto. En diciembre nos respondieron que devolverían sólo el pago de 7 días de no servicio, hecho que rechazamos, porque tanto Codetel como nosotros, sabemos que es injusto.

Nos han puesto todas las trabas y dificultades, con la única finalidad de que desistamos del caso, pero seguiremos insistiendo y si es necesario, llevaremos la empresa a los tribunales, por el abuso cometido.

Publicado por María Cristina Rodríguez en 6:16